Call-центр | Центр обробки викликів | Контакт-центр
Що таке call-центр?
Call-центр або центр обробки викликів - це програмно-апаратний комплекс, призначений для інтелектуальної обробки вхідних та вихідних телефонних дзвінків
автоматичному чи напівавтоматичному режимі. Основна мета організації call-центру - підвищення якості обслуговування клієнтів та підвищення контролю за роботою
співробітників.
Для малих та середніх компаній в умовах високої конкуренції важливим є дзвінок кожного клієнта, незалежно від того, існуючий це клієнт чи потенційний, адже від того, як буде
обслуговуватися кожен дзвінок залежить, чи залишиться існуючий клієнт працювати з компанією в майбутньому і чи стане потенційний клієнт реальним.
Можливості call-центра.
- розподіл дзвінків між операторами за різними алгоритмами;
- утримання клієнтів на лінії у разі зайнятості операторів, що суттєво зменшує кількість втрачених викликів;
- можливість організації обробки вхідних дзвінків в автоматичному режимі за допомогою інтерактивних голосових меню (IVR), що дозволяє обслуговувати дзвінки цілодобово, навіть коли закінчився робочий день операторів;
- ідентифікація абонента (АОН, пін-код) і передача інформації про нього в інші програми, наприклад, CRM-систему;
- облік усіх дзвінків у базі даних або CRM-системі
- запис дзвінків (всіх або за певним критерієм або вимогою);
- можливість інтеграції з програмами (1C, CRM), виклик програми на комп'ютері абонента з передачею йому параметрів (вихідного номера абонента);
- постійний моніторинг за станом операторів та за активними дзвінками в системі;
- можливість супервізору підключитися до будь-якого дзвінка в черзі, щоб прослухати або підказати оператору call-центру;
- система звітності та статистики про дзвінки та роботу операторів;
- можливість впровадження додаткових сервісів для співробітників підприємства: голосова пошта, конференції, селекторні наради тощо;
- можливість організації вихідних дзвінків в автоматичному (система додзвонюється до потрібного абонента та повідомляє йому необхідну інформацію) або напівавтоматичному режимі (система додзвонюється до абонента і після його відповіді з'єднує з оператором).
Варіанти организации call-центров
Наша компанія може запропонувати різні варіанти організації call-центру, залежно від Ваших потреб. Нижче наведено деякі з них:
Можливості навіть найдешевшої IP-АТС дозволяють організувати кол-центр із базовим функціоналом із мінімальними витратами. Ви отримаєте черги викликів та розподіл дзвінків між
операторами, записи розмов, прослуховування дзвінків, облік дзвінків, багаторівневе голосове меню.
Важлива перевага апаратних IP-атс - ви платите за всі можливості тільки
один раз, коли купуєте обладнання, всі оновлення прошивки – безкоштовні, гарантія на IP-атс – 3 роки.
Детальнішу інформацію Ви можете отримати по цьому посиланню..
3СХ є оптимальним варіантом як за ціною, так і за можливостями для організації call-центрів будь-якого розміру і для різних завдань. Ви отримаєте ширші можливості, у тому числі інтеграцію з CRM-системами, панель моніторингу операторів call-центру, звіти про дзвінки, віджет для дзвінків з сайту, повідомлення про пропущені дзвінки на емейл та інші можливості.
Call-центр 3CX можна встановити на Windows або linux сервер, як в офісі, так і на орендований сервер у дата-центрі (хмарна АТС).
Більш докладну інформацію Вы можете знайти по цьому посиланню
Для перевірки можливостей 3CX надаються тестові ліцензії версії ПРО на 8 одночасних дзвінків, а також безкоштовна оренда сервера від компанії 3СХ на 3
місяця. Це дозволяє перевірити всі можливості перед покупкою call-центру.
Сфери застосування call-центрів
Центри обробки викликів набули найширшого поширення та застосовуються в різних сферах бізнесу та в компаніях різного масштабу, від малих підприємств до корпоративних
клієнтів та операторів зв'язку:
- підприємства сфери послуг (автосервіс, ательє, хімчистки тощо);
- підприємства торгівлі (супермаркети, автосалони);
- туристичні компанії;
- транспортна галузь (квитки; довідкові на вокзалах та аеропортах, таксопарки тощо);
- фінансові установи (банки, страхові компанії, інвестиційні фонди);
- медичні установи (поліклініки, лікарні, аптеки);
- державні установи;
- силові структури (міліція, МНС та ін.);
- галузь культури та шоу-бізнесу (радіостанції, ТВ-студії, системи замовлення квитків).
Устаткування для організації call-центру
Для організації call-центру зазвичай потрібне вказане нижче обладнання. Ви можете замовити у нас або комплексний проект з організації call-центру, або купити тільки
деяке обладнання.
IP-АТС
це основний елемент call-центру, який виконує всі функції обробки дзвінків. Базові функції call-центру забезпечить будь-яка IP-АТС, для більш вимогливих клієнтів ми рекомендуємо IP-АТС 3CX версії ПРО чи Enterprise, в якій реалізовані такі додаткові
можливості, як інтеграція з CRM-системами, звіти про дзвінки, програма для мтоніторингу роботи call-центру в реальному часі, можливість створення власних сценаріїв обробки вхідних дзвінків
та вихідного обдзвону.
VoIP-GSM-шлюз
багатьом call-центрам потрібно підключити мобільні номери, щоб клієнтам було зручніше додзвонитися до них. Ми рекомендуємо використовувати сертифіковані в Україні VoIP-GSM-шлюзи Dinstar та Yeastar
;
Гарнітури
від вибору правильної гарнітури залежить як зручність роботи операторів call-центру, а й передусім якість зв'язку. Ми рекомендуємо гарнітури Jabra, каталог моделей та ціни
доступні за посиланням:
Прайс-лист на гарнітуры Jabra.
Наші послуги по організації call-центра
Наша компанія надає послуги з побудови call-центрів "під ключ" і виконує всі необхідні роботи, починаючи з розробки технічного завдання до введення
call-центру в експлуатацію. Також ми можемо запропонувати Вам підключення номерів 0-800 та 0-900, підключення багатоканальних номерів, організацію цифрових потоків Е1 та інші послуги.
Якщо у Вас виникли питання щодо організації call-центру або Вас цікавить підбір оптимального рішення для вирішення Вашого завдання, Ви можете зателефонувати за телефонами
(044) 237-1018 та (063)237-1018 чи поставити запитання електронною поштою, надіславши лист за адресою sales@rgc.kiev.ua.
|
Про КОМПАНІЮ
