Решения
Оборудование
Каталог ПО
Цены
КОНТАКТЫ


VoIP-GSM-шлюзы Dinstar
VoIP-GSM-шлюзы NeoGate
IP-АТС 3CX
Конференц-телефоны Konftel
IP-телефоны Yealink


ГЛАВНАЯО КОМПАНИИКОНТАКТЫ    
  Тел.: (044) 237-1018     e-mail: sales@rgc.kiev.ua

  IP-АТС, Call-центр, Видеоконференции, Аудиоконференции
  IP-GSM-шлюзы, IP-телефоны, VoIP-шлюзы, Конференц-телефоны

  IP-телефония IP-АТС (IP PBX) Call-центр Видеоконференцсвязь Каталог оборудования КУПИТЬ!   

Call-центр | Центр обработки вызовов | Контакт-центр   


Что такое call-центр?

Call-центр или центр обработки вызовов - это программно-аппаратный комплекс, предназаначенный для интеллектуальной обработки входящих и исходящих телефонных звонков в автоматическом или полуавтоматическом режиме. Основная цель организации call-центра - повышение качества обслуживания клиентов и повышение контроля за работой сотрудников.
Для малых и средних компаний в условиях высокой конкуренции важен звонок каждого клиента, независимо от того, существующй это клиент или потенциальный, ведь от того, как будет обслуживаться каждый звонок зависит останется ли существующий клиент работать с компанией в будущем и станет ли потенциальный клиент реальным.

Возможности call-центра.

  • распределение звонков между операторами по различным алгоритмам;
  • удержание клиентов на линии в случае занятости операторов, что существенно уменьшает количество потерянных вызовов;
  • возможность организации обработки входящих вызовов в автоматическом режиме с помощью интерактивных голосовых меню (IVR), что позволяет обслуживать вызовы круглосуточно, даже когда закончился рабочий день операторов;
  • идентификация звонящего абонента (АОН, пин-код) и передача информации о нем в другие программы, например, CRM-систему;
  • учет всех звонков в базе данных или CRM-системе
  • запись звонков (всех или по определенному критерию или требованию);
  • возможность интеграции с приложениями (1C, CRM), вызов приложения на компьютере абонента с передачей ему параметров (исходящего номера абонента);
  • постоянный мониторинг за состоянием операторов и за активными звонками в системе;
  • возможность супервизору подключиться в любой звонкок в очереди, чтобы прослушать или подсказать оператору call-центра;
  • система отчетности и статистики о звонках и работе операторов;
  • возможность внедрения дополнительных сервисов для сотрудников предприятия: голосовая почта, конференции, селекторные совещания, и т.д.;
  • возможность организации исходящих обзвонов в автоматическом (система дозванивается до нужного абонента и сообщает ему необходимую информацию) или полуавтоматическом режиме (система дозванивается до абонента и после его ответа соединяет с оператором).

Варианты организации call-центров

Наша компания может предложить различные варианты организации call-центра в зависимости от Ваших потребностей. Ниже перечислены некоторые из них:

Возможности даже самой дешевой IP-АТС позволяют организовать колл-центр с базовым функционалом за очень небольшие деньги. Более подробную информацию Вы можете получить по данной ссылке.

3СХ является оптимальным вариантом как по цене, так и по возможностям, для организации call-центров любого размера и для различных задач. Более подробную информацию Вы можете получить по данной ссылке.

решение высокой степени надежности для организации средних и крупных масштабируемых call-центров с возможностью подключения территориально распределённых офисов. Более подробная информациz о данном решении находится на данной странице.

комплексное решение для организации call-центров, предоставляющих услуги на условиях аутсорсинга. Решение позволяет автоматизировать обработку входящих вызовов и осуществлять исходящие телефонные кампании. Более подробную информацию Вы можете получить по данной ссылке.

Сферы применения call-центров

Центры обработки вызовов получили самое широкое распространение и применяются в различных сферах бизнеса и в компаниях различного масштаба, от малых предприятий до корпоративных клиентов и операторов связи:

  • предприятия сферы услуг (автосервис, ателье, химчистки и т.д.);
  • предприятия торговли (супермаркеты, автосалоны);
  • туристические компании;
  • транспортная отрасль (билетные кассы; справочные на вокзалах и аэропортах, таксопарки и т.д.);
  • финансовые учреждения (банки, страховые компании, инвестиционные фонды);
  • медицинские учреждения (поликлиники, больницы, аптеки);
  • государственные учреждения;
  • силовые структуры (милиция, МЧС и др.);
  • отрасль культуры и шоу-бизнеса (радиостанции, ТВ-студии, системы заказа билетов).

Оборудование для организации call-центра

Для организации call-центра обычно требуется нижеперечисленное оборудование. Вы можете заказать у нас либо комплексный проект по организации call-центра, либо купить только некоторое оборудование.

IP-АТС

это основной элемент call-центра, который выполняет все функции по обработке звонков. Базовые функции call-центра обеспечит любая IP-АТС, для более требовательных клиентов мы рекомендуем IP-АТС 3CX версии ПРО, в которой реализованы такие дополнительные возможности, как интеграция с CRM-системами, отчеты о звонках, прогрмма для мтониторинга работы call-центра в реальном времени, возможность создания собственных сценариев обработки входящих звонков и исходящего обзвона.

VoIP-GSM-шлюз

многим call-центрам нужно подключить мобильные номера, чтобы клиентам было удобнее дозваниться к ним. Мы рекомендуем использовать сертифицированные в Украине VoIP-GSM-шлюзы Dinstar и Yeastar;

Гарнитуры

от выбора правильной гарнитуры зависит не только удобство работы операторов call-центра, но и прежде всего качество связи. Мы рекомендуем гарнитуры Jabra, каталог моделей и цены доступны по ссылке: Прайс-лист на гарнитуры Jabra.

Наши услуги по организации call-центра

Наша компания предоставляет услуги по построению call-центров "под ключ" и выполняет все необходимые работы, начиная с разработки технического задания и до ввода call-центра в эксплуатацию. Также мы можем предложить Вам подключение номеров 0-800 и 0-900, подключение многоканальных номеров, организацию цифровых потоков Е1 и другие услуги.

Если у Вас возникли вопросы по организации call-центра или Вас интересует подбор оптимального решения для решения Вашей задачи, Вы можете позвонить по телефону (044)237-1018, задать вопрос по электронной почте, отправив письмо по адресу sales@rgc.kiev.ua, или заполнить форму на нашем сайте.

Программная IP-АТС 3CX для Windows
Cisco Registered Partner
VoIP-GSM-шлюзы Dinstar
VoIP-GSM-шлюзы GoIP
Конференц-телефоны Konftel
VoIP-телефоны Yealink
IP-АТС Yeastar
© "РГЦ"