Решения
Оборудование
Каталог ПО
Цены
КОНТАКТЫ


VoIP-GSM-шлюзы Dinstar
VoIP-GSM-шлюзы NeoGate
IP-АТС 3CX
Конференц-телефоны Konftel
IP-телефоны Yealink


ГЛАВНАЯО КОМПАНИИКОНТАКТЫ    
  Тел.: (044) 237-1018     e-mail: sales@rgc.kiev.ua

  IP-АТС, Call-центр, Видеоконференции, Аудиоконференции
  IP-GSM-шлюзы, IP-телефоны, VoIP-шлюзы, Конференц-телефоны

  IP-телефония IP-АТС (IP PBX) Call-центр Видеоконференцсвязь Каталог оборудования КУПИТЬ!   

Call-центр на базе IP-АТС 3CX Phone System.

Call-центр на базе IP-АТС 3CX позволит Вам решить такие задачи:

  • Полный контроль за звонками – контроль и мониторинг работы call-центра как в режиме онлайн, так и в отчетах ведется учет принятых, пропущенных и исходящих звонков, какой оператор ответил на звонок и т.д.); ПО для рабочего места супервизора call-центра поставляется бесплатно
  • Контроль качества обслуживания клиентов – сколько времени звонящий ждал ответа, список звонков, которые не дождались ответа, информация на e-mail супервизора или старшего оператора, о том, что звонок находится в очереди дольше заданного времени, потери звонка в очереди и т.д.
  • Контроль над тем, как Ваши сотрудники общаются с клиентами – на сервер можно записывать все звонки, также в расширенной версии руководитель или старший оператор могут подключиться к активному звонку и прослушать разговор, подсказать оператору или переключить звонок на себя
  • Обслуживание звонков в автоматическом режиме с помощью многоуровневых интерактивных голосовых меню (автосекретарь, IVR), для разработки сложных сценариев есть дополнительная программа 3CX Voice Application Designer;
  • Обратный звонок клиенту (call-back, колбек) – находясь в очереди клиент может заказать обратный звонок либо call-центр сам сбросит звонок, который ждет более определенного времени и сам перезвонит клиенту, как только освободится оператор;
  • Очереди вызовов и различные алгоритмы распределения вызовов между операторами;
  • Приоритетные очереди вызовов для обслуживания звонков VIP-клиентов;
  • Подключение внешних операторов в очереди вызовов - операторы могут работать удаленно: дома, в другом офисе, на мобильном телефоне;
  • Возможность организации нескольких очередей для организации нескольких call-центров в рамках одной IP-АТС 3CX;
  • Интеграция с CRM-системами и базами данных – для интеграции с CRM-системами Act!, amoCRM, Bitrix24, Datev, EBP, Exact Online, Freshdesk, Insightly, Microsoft Dynamics, Nutshell, Salesforce, SugarCRM, Vtiger, Zendesk и с другими программами: Google Contacts, Microsoft Outlook, Microsoft Office 365, MS Exchange - просто купите расширенную лицензию 3CX Phone System версия ПРО, для интеграции с 1С:Бухгалтерия - нужно приобрести отдельный модуль интеграции 3CX с 1С:Предприятие, также возможна интеграция с другими CRM-системами с помощью 3CX API и 3CXPhone API.;
  • Видеозвонок и звонок с сайта - с помощью технологии webrtc любой посетитель Вашего сайта сможет позвонить в Вашу компанию прямо из браузера. Звонок попадет в очередь вызовов Вашего call-центра как обычный телефонный звонок.

Схема организации связи в call-центре на базе IP-АТС 3CX

Call-центр, как правило, состоит из следующих 3 элементов:

  • IP-АТС - центральный элемент системы, который отвечает за работы всего колл-центра, к нему подключается через локальную сеть все остальное оборудование. Как правило представляет собой программу, которая устанавливается на сервер и подключается в локальную сеть передачи данных
  • Оборудование для подключения телефонных линий (VoIP-шлюзы) - используются для подключения к call-центру телефонных линий: городских телефонов, номеров мобильных GSM-операторов, цифровых потоков Е1 (ISDN PRI) и т.д. Телефонные номера по Интернету (SIP-номер) подключаются напрямую к 3СХ без дополнительного оборудования
  • оборудование для подключения рабочих мест - оборудование для приема звонков, которое устанавливается на рабочем месте каждого оператора. В основном, в call-центрах используются компьютеры с программным SIP-клиентом и гарнитурой, но также могут использоваться и IP-телефоны
  • Как подключить телефонные номера к call-центру 3CX:

    • Обычный/многоканальный аналоговый телефон – через VoIP-шлюз с FXO-портами, количество портов равняется количеству линий;
    • Многоканальный городской номер по потоку Е1 (ISDN PRI) – через VoIP-шлюз с портами E1;
    • Городские номера через сеть Интернет или SIP-номера – напрямую к системе, причем по сети Интернет можно подключить номера из разных городов и стран;
    • GSM-номера мобильных операторов – через VoIP-GSM-шлюз;
    • CDMA-номера - обычно CDMA-оператор дает возможность переключить номера на SIP;
    • Прием звонков на учетные записи в системе Skype – через услугу Skype-connect;
    • Звонок с сайта – напрямую к системе.

    Все телефонные звонки, независимо от способа их поступления в систему, попадают на IP-АТС, которая перенаправляет их либо на операторов, либо на голосовое меню. Алгоритм обработки вызова можно гибко настраивать в зависимости от времени суток, дня недели и т.д.
    Рабочее место оператора рекомендуется оборудовать компьютером и гарнитурой либо USB-телефоном. В этом случае оператор сможет одновременно общаться с клиентом по телефону и вносить необходимую информацию в компьютер.

    Возможно удаленное подключение рабочих мест операторов call-центра из других офисов или из дома - из любого места, где есть интернет. Независимо от того, где находятся Ваши операторы, звонки будут обрабатываться по общей схеме.



    Варианты подключения рабочих мест операторов call-центра к 3CX

    • Компьютер с программным телефоном (sip-клиентом) - самым функциональным и одновременно недорогим является подключение рабочего места, оборудованного компьютером (ноутбуком) и гарнитурой или USB-телефоном. На компьютер устанавливается бесплатное программное обеспечение – программный телефон 3CXPhone с вспомогательным окном для отслеживания статуса абонентов и контроля звонков. Все звонки принимаются и осуществляются с компьютера, при этом абонент получает многоканальный телефон, с возможностью записи разговоров и отслеживания состояния других абонентов. Если Ваши телефонные линии поддерживают АОН, то на экране программного телефона будет отображаться номер звонящего абонента. Если Вы используете CRM-систему или 1C, то при входящем звонке на экране компьютера оператора появится карточка клиента


    • IP-телефон - цифровой IP-телефон представляет телефонный аппарат, который подключается к локальной сети и выполняет все функции телефонного аппарата. IP-телефон имеет экран для отображения информации и номере звонящего абонента, несколько линий (от 1 до 6 в зависимости от модели), клавиши быстрого вызова и т.д.;
    • Обычный телефон - Для подключения обычных телефонных аппаратов, DECT-телефонов, радиотелефонов или факсов к IP-АТС, необходимо использовать VoIP-шлюз с портами FXS. В этом случае VoIP-шлюз подключается к локальной сети, а к шлюзу подключаются от 1 до 24 телефонов, в зависимости от модели.

    Необходимо отметить, что все варианты подключения рабочих мест, позволяют подключить к IP-АТС сотрудников, рабочие места которых находятся в другом офисе, другом городе или даже стране. Таким образом, можно организовать распределенный call-центр.

    Стоимость call-центра на базе IP-АТС 3CX

    Стоимость проекта по организации колл-центра состоит из:
    • стоимости лицензии на IP-АТС 3СХ – стоимость лицензии зависит от количества одновременных вызовов (4, 8, 16, 32 и т.д.), а также от типа лицензии – стандартная или расширенная (PRO)
      Стоимость лицензии - от 278 евро на 4 разговора, версия Стандарт.
      Клиентское программное обеспечение, которое устанавливается на рабочих местах операторов и супервизоров call-центра поставляется БЕСПЛАТНО.
    • стоимости оборудования для подключения внешних линий (SIP-номер – бесплатно, VoIP-GSM-шлюз на 4 сим-карты – от 200 дол., на 8 сим-карт - от 400 дол.; аналоговая телефонная линия - 75 дол.)
    • стоимости оборудования для подключения рабочих мест операторов (гарнитура – от 20 дол, IP-телефон – от 55 дол., обычный телефон через VoIP-шлюз с портом FXS – 25 дол. за 1 порт)
    • стоимости работ по установке и настройке call-центра

    Если у Вас возникли вопросы по организации call-центра, Вы можете позвонить по телефону (044)237-1018, задать вопрос по электронной почте, отправив письмо по адресу sales@rgc.kiev.ua или заполнить форму на нашем сайте.

    Для более детального знакомства с возможностями IP-АТС 3СX для построения колл-центра, мы можем оранизовать тестирование call-центра.

    Программная IP-АТС 3CX для Windows
    Cisco Registered Partner
    VoIP-GSM-шлюзы Dinstar
    VoIP-GSM-шлюзы GoIP
    Конференц-телефоны Konftel
    VoIP-телефоны Yealink
    IP-АТС Yeastar
    © "АР-ДЖИ-СИ" дизайн и программирование www.web-top.com.ua