Решения
Оборудование
Каталог ПО
Цены
КОНТАКТЫ


VoIP-GSM-шлюзы Dinstar
VoIP-GSM-шлюзы NeoGate
IP-АТС 3CX
Конференц-телефоны Konftel
IP-телефоны Yealink


ГЛАВНАЯО КОМПАНИИКОНТАКТЫ    
  Тел.: (044) 237-1018     e-mail: sales@rgc.kiev.ua

  IP-АТС, Call-центр, Видеоконференции, Аудиоконференции
  IP-GSM-шлюзы, IP-телефоны, VoIP-шлюзы, Конференц-телефоны

  IP-телефония IP-АТС (IP PBX) Call-центр Видеоконференцсвязь Каталог оборудования КУПИТЬ!   

Call-центр Alter-CallCentre.

Современные цифровые офисные АТС уже не могут обеспечить сервис, который необходим для обслуживания клиентов. Сегодня многие компании малого и среднего бизнеса испытывают потребность в использование готовых систем обработки вызовов, которые позволяют эффективно обрабатывать поступающие вызовы; контролировать работу сотрудников и т.д. Однако, зачастую, стоимость таких систем достаточно высока, и предприятия среднего и малого бизнеса не могут позволить себе приобрести такую систему. Готовые центры обработки вызовов от западных производителей, как правило, рассчитаны на крупные компании и холдинги, и по своей стоимости не вписываются в бюджет малых и средних предприятий. Группа Компаний "AlterTex", учитывая возрастающий спрос на рынке готовых решений в сегменте малого и среднего бизнеса, разработала и выпустила систему интеллектуальной обработки вызовов — Alter-CallCentre.

На рисунке схематично представлен пример использования call-центра Alter-CallCentre:



Alter-CallCentre базируется на известном и популярном на рынке продукте — IP-АТС "IP-office AlterCallSwitch". При его создании учитывались следующие аспекты:

  • накопленный опыт при разработке и эксплуатации IP-АТС "IP-office AlterCallSwitch";
  • интеграция с существующими стандартными офисными телефонными системами
  • оптимизация системы обработки вызовов;
  • сопряжение с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы);
  • организация рабочего места оператора и супервизора;
  • организация рабочего места администратора;
  • снижение количества потерянных запросов;
  • сокращение издержек предприятия;
  • возможность удаленного администрирования системы.

Создать универсальную систему невозможно, т.к. для каждого предприятия существуют свои особенности ведения бизнеса, и этот фактор учли разработчики Alter-CallCenter - была создана библиотека Alter-ACS-Developer, которая позволяет с помощью скриптов реализовать дополнительный функционал, который требуется для конкретного предприятия.

Преимущества использования call-центра Alter-CallCentre:

  • центр Обработки вызовов можно использовать совместно с уже существующей телефонной системой;
  • возможность создания современную систему обработки вызовов при доступных затратах;
  • возможность настройки системы под конкретные задачи предприятия, используя библиотеку Alter-ACS-Developer;
  • возможность объединения региональных офисов в единый центр обработки вызовов;
  • возможность предоставлять услуги по аутсорсингу обработки вызовов нескольким компаниям (бизнес-центры).

Стоимость внедрения call-центра Alter-CallCentre намного ниже, чем западных аналогов и может применяться предприятиями численностью от 15 человек с небольшим бюджетом(например, сервисные центры по обслуживанию населения; бытовой и компьютерной техники, небольшие продуктовые центры, туристические фирмы, медицинские центры и т.д.).
Гибкость структуры call-центра позволяет расширять ее функционал непосредственно в процессе эксплуатации система путем изменения скриптов и настройки базы данных.

Структура call-центра Alter-CallCentre:

  • Модуль ip-АТС - cлужит для организации распределенных корпоративных сетей телефонной связи на базе VoIP технологии (IP-телефония), коммутации и маршрутизации вызовов, а также предоставления дополнительных сервисов телефонной связи, таких как удержание, перевод звонка, переадресация, конференц-связь, обратный вызов (CallBack) и др.
  • IVR-модуль - позволяет организовать обслуживание входящих звонков с помощью интерактивного голосового меню в автоматическом или полуавтоматическом режимах.
  • Модуль интеллектуального распределения входящих вызовов - конфигурирует логику любого уровня сложности для распределения вызовов. Дает возможность учесть по максимуму специфику работы предприятия и достичь высокой производительности операторов call-центра.
  • Модуль автоматизации исходящей связи со встроенным автоинформатором - позволяет экономить время операторов call-центра, затрачиваемое на наборы номеров и дозвоны до абонентов, а также исключает необходимость проведения исходящих сессий (голосовое общение или рассылка факсимильных сообщений) силами операторов Alter-CallCentre.
  • Модуль сопряжения с CRM - используется для интеграции call-центра и информационных систем и баз данных, использующихся на предприятиях.
  • Модуль информационного сопровождения вызовов - повышает скорость и качество обработки вызовов. При получении входящего вызова операторам Alter-CallCentre в автоматическом режиме предоставляется "история контактов" по клиенту с возможностью добавлять в нее новую информацию.
  • Модуль мониторинга - позволяет осуществлять супервизорам оперативный контроль за работой операторов call-центра.
  • Система управления - предназначена для администрирования Alter-CallCentre и управления работой агентов как в автоматическом режиме, так и "вручную" в реальном режиме времени, в том числе в удаленном режиме. 
  • Система записи телефонных переговоров - позволяет вести обучение агентов Alter-CallCentre, контролировать качество их работы с абонентами, разрешать спорные ситуации с клиентами и операторами.
  • Аналитический модуль - предназначен для всестороннего анализа работы, как центра обработки вызовов, так и корпоративной системы связи в целом. Позволяет делать выборки из статистических данных (статистики соединений, статистики состояний), и предоставлять их в форме отчетов.
Программная IP-АТС 3CX для Windows
Cisco Registered Partner
VoIP-GSM-шлюзы Dinstar
VoIP-GSM-шлюзы GoIP
Конференц-телефоны Konftel
VoIP-телефоны Yealink
IP-АТС Yeastar
© "РГЦ"